前陣子去了關西一趟,第一次搭酷航,還真是一波三折!

一開始付了選位費,指定好往返的位置,但家人臨時想換別的位置,

於是我上官網去「管理訂單」,想要取消原本的位置,換成別的空位。

 

結果無意間發現網站系統的設計是有問題的...

那就是...

當你同時取消了去程和回程的指定座位之後,

若先選擇了「去程」的「新座位」,

又立刻切換頁面選了「回程」的「新座位」,

就會造成「回程」部分無法選位置!  

 

原來已經刷卡的選位費,會變成「Spoilage Fee (耗損費用)」!

然後這筆餘額竟無法拿來重新指定新座位! 

如果你硬要指定新座位,還必須「重新刷卡付費」!!!

這也太詭異了吧!? 這不就代表Spoilage Fee要白白送給酷航嗎?

 

於是我打了客服電話,等了10分鐘卻一直忙線等待,沒人可接聽,

於是乾脆寫英文email去反應,告訴他們我想用那些Spoilage Fee去指定座位,

等了兩天他們才幫我解決!

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[2018/8/3新增,回應留言]

有遇到同樣耗損費用問題的朋友,

可以到這個網址 (https://help.flyscoot.com/s/email-us)

填寫表單跟它們反應! 類似底下這樣!

 

pic0803102305.png

Subject主題寫Spoilage Fee就好,

Message信息報告那一格就簡單寫,

譬如:

【我要換位置,但系統錯誤,導致了耗損費用,可以幫我把AAA航班BBB乘客的位置換到M排N號嗎?】

例如底下這樣:

Hi, I would like to change my seats in the "Manage Seat" page, but somehow it failed.

The system asked me to pay another NT$474 for seats selection, which has already been paid.

I would like to change the seats of my order (flight TZ287 / 2016 July 16th. ) as below:
XXX 28H
YYY 28J

Can you help me out?
Thank you!

黃底的文字換成你的航班日期,

藍底的地方改成你當初訂位的乘客姓名(英文,和護照同)

紅底的文字改為新的座位編號。

 

雖然我的英文不太好,但他看懂了XD

 

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接著,當天到機場時,忽然發現上飛機的順序跟我想的不一樣...

4~8排竟然是最後一批上飛機阿!

直接被歸類在第4順位 All remaining guests! XD


IMG_8485.JPG

上飛機前,就感覺酷航的波音787的機體外觀比樂桃的A320大,

而上了飛機後,果然發現787座位是3/3/3的三排座椅,

膝部空間也比樂桃的A320較大,不會頂到前方。

IMG_8499.JPG

相較之下,上次搭A320只有3/3兩排座椅,中央走道很窄,而且膝部空間會頂到前面,坐得不太舒服!

 

底下這張照片是第6排附近往前拍的!  

這裡是我選位指定的「酷享寧靜區」,的確有比較安靜!

照片最前3排深色椅子就是商務艙囉~

IMG_8500_cr.jpg

 

這天機位沒有坐滿,於是我跑到第9排「伸展座位」拍了一張...

恩,多加618元,果然大很多!

詳細的機位介紹可參考酷航網頁!

IMG_8530.JPG

另外,787飛行速度似乎比較快!  比預定時間早了30分鐘到達日本!

 

去程時,由於家人嘴巴癢,看到漂亮的飛機餐菜單照片,竟然刷卡買了左上角的「雞肉魚豆腐拌椰漿飯」!

大家看看,12元新加坡幣(300台幣),只有鉛筆盒的大小阿!

雖然味道是還可以...但真的太小了! 塞牙縫都不夠XD 

IMG_8523.JPG

 

 

然後,回程時遇到一個小插曲...

在關西機場,飛機都離開停機坪了,等了20分鐘卻遲遲不前往跑道! 

等待過程中,發現機艙頂端的燈忽明忽滅,就像汽車電瓶沒電,無法發動那樣...

心理忽然閃過一個念頭,「靠! 壞了嗎?沒這麼衰吧?!」

此時機長突然廣播...各位旅客,因為機械故障,我們要回到停機坪! 請大家下飛機等候~~~

"挖~~~~~不會吧!"  這時只聽見此起彼落的哀號聲XD

由於機上大部分是台灣旅客,大家的反應其實還好,心情都蠻平靜的,頂多碎念幾句就下飛機了XD

回到候機室,看到左方引擎外殼打開在檢修...

IMG_0492.JPG

期間,酷航不斷用中英日三國語言廣播,跟大家說,再等半小時會更新狀況...

就這樣,我們在關西機場等了4小時,期間只在便利商店買了一些餅乾,終於在晚上8點多起飛~  

起飛前,日本的酷航地勤先發了一張英文版本、電腦打字、但卻是影印的班機延誤證明。

但時間竟然只寫3小時45分! 大家抱怨聲連連~~~ 這樣不到4小時怎麼申請旅遊不便險??

 

於是到了高雄小港機場,下飛機領完行李後,

在自動通關前,又有另一台灣地勤,再度發了另一張4小時15分的班機延誤證明~~

 

BUT,最可怕的就是這個BUT...

當初買了酷航搭配的「美商安達保險」,

他的旅遊不便險,關於「旅程延誤」這項,必須是超過6小時,才定額賠1500元......

 

 

 

旅遊不便險.png

 

 

但我們只延誤4個多小時,所以完全無法獲得任何賠償!!!

 

因此建議大家,搭乘酷航,不要買網站上搭配的「美商安達保險」,

請自己另外到「達康」保險代理加買其他家的旅遊不便險吧!!!  

最好選擇超過4小時就定額給付,且不用購物消費明細的!!

 

[後記]

從延誤當日算起,過了一個月後,酷航透過email寄了一封信給我,

裡面有一個折價券(Voucher)兌換碼,價值50元新加坡幣!

可以在下次訂票時輸入,即可享有折價! 但使用期限只有6個月~~~

雖然不盡人意,但還算是有良心的補償囉!

 

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