skybow

前陣子去了關西一趟，第一次搭酷航，還真是一波三折!

一開始付了選位費，指定好往返的位置，但家人臨時想換別的位置，

於是我上官網去「管理訂單」，想要取消原本的位置，換成別的空位。

結果無意間發現網站系統的設計是有問題的...

那就是...

當你同時取消了去程和回程的指定座位之後，

若先選擇了「去程」的「新座位」，

又立刻切換頁面選了「回程」的「新座位」，

就會造成「回程」部分無法選位置!  

原來已經刷卡的選位費，會變成「Spoilage Fee (耗損費用)」!

然後這筆餘額竟無法拿來重新指定新座位! 

如果你硬要指定新座位，還必須「重新刷卡付費」!!!

這也太詭異了吧!? 這不就代表Spoilage Fee要白白送給酷航嗎?

於是我打了客服電話，等了10分鐘卻一直忙線等待，沒人可接聽，

於是乾脆寫英文email去反應，告訴他們我想用那些Spoilage Fee去指定座位，

等了兩天他們才幫我解決!

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[2018/8/3新增，回應留言]

有遇到同樣耗損費用問題的朋友，

可以到這個網址 (https://help.flyscoot.com/s/email-us)

填寫表單跟它們反應! 類似底下這樣!

Subject主題寫Spoilage Fee就好，

Message信息報告那一格就簡單寫，

譬如:

【我要換位置，但系統錯誤，導致了耗損費用，可以幫我把AAA航班BBB乘客的位置換到M排N號嗎?】

例如底下這樣:

「

Hi, I would like to change my seats in the "Manage Seat" page, but somehow it failed.

The system asked me to pay another NT$474 for seats selection, which has already been paid.

I would like to change the seats of my order (flight TZ287 / 2016 July 16th. ) as below:
XXX 28H
YYY 28J

Can you help me out?
Thank you!

」

把黃底的文字換成你的航班日期，

藍底的地方改成你當初訂位的乘客姓名(英文，和護照同)

紅底的文字改為新的座位編號。

雖然我的英文不太好，但他看懂了XD

大約2~3天後，他們會回2封信，

第一封信是英文，內容寫:

「

Dear Mr. xxx:

Thank you for writing to Scoot.

We received your email with regard to your seat assignment.

Please note that we have reinstated your seats for the return flight.

The updated Itinerary Receipt has been sent to the email address on the booking.

」

大意是，我幫你把回程座位改好了，而且更新後的行程資訊，已經再次寄到信箱。

於是第二封信就是中文的訂位資訊PDF檔案，

就像一開始訂位成功時，會收到的那封確認信一樣。

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接著，當天到機場時，忽然發現上飛機的順序跟我想的不一樣...

4~8排竟然是最後一批上飛機阿!

直接被歸類在第4順位 All remaining guests! XD

上飛機前，就感覺酷航的波音787的機體外觀比樂桃的A320大，

而上了飛機後，果然發現787座位是3/3/3的三排座椅，

膝部空間也比樂桃的A320較大，不會頂到前方。

相較之下，上次搭A320只有3/3兩排座椅，中央走道很窄，而且膝部空間會頂到前面，坐得不太舒服!

底下這張照片是第6排附近往前拍的!  

這裡是我選位指定的「酷享寧靜區」，的確有比較安靜!

照片最前3排深色椅子就是商務艙囉~

這天機位沒有坐滿，於是我跑到第9排「伸展座位」拍了一張...

恩，多加618元，果然大很多!

詳細的機位介紹可參考酷航網頁!

另外，787飛行速度似乎比較快!  比預定時間早了30分鐘到達日本!

去程時，由於家人嘴巴癢，看到漂亮的飛機餐菜單照片，竟然刷卡買了左上角的「雞肉魚豆腐拌椰漿飯」!

大家看看，12元新加坡幣(300台幣)，只有鉛筆盒的大小阿!

雖然味道是還可以...但真的太小了! 塞牙縫都不夠XD 

然後，回程時遇到一個小插曲...

在關西機場，飛機都離開停機坪了，等了20分鐘卻遲遲不前往跑道! 

等待過程中，發現機艙頂端的燈忽明忽滅，就像汽車電瓶沒電，無法發動那樣...

心理忽然閃過一個念頭，「靠! 壞了嗎?沒這麼衰吧?!」

此時機長突然廣播...各位旅客，因為機械故障，我們要回到停機坪! 請大家下飛機等候~~~

"挖~~~~~不會吧!"  這時只聽見此起彼落的哀號聲XD

由於機上大部分是台灣旅客，大家的反應其實還好，心情都蠻平靜的，頂多碎念幾句就下飛機了XD

回到候機室，看到左方引擎外殼打開在檢修...

期間，酷航不斷用中英日三國語言廣播，跟大家說，再等半小時會更新狀況...

就這樣，我們在關西機場等了4小時，期間只在便利商店買了一些餅乾，終於在晚上8點多起飛~  

起飛前，日本的酷航地勤先發了一張英文版本、電腦打字、但卻是影印的班機延誤證明。

但時間竟然只寫3小時45分! 大家抱怨聲連連~~~ 這樣不到4小時怎麼申請旅遊不便險??

於是到了高雄小港機場，下飛機領完行李後，

在自動通關前，又有另一台灣地勤，再度發了另一張4小時15分的班機延誤證明~~

BUT，最可怕的就是這個BUT...

當初買了酷航搭配的「美商安達保險」，

他的旅遊不便險，關於「旅程延誤」這項，必須是超過6小時，才定額賠1500元......

但我們只延誤4個多小時，所以完全無法獲得任何賠償!!!

因此建議大家，搭乘酷航，不要買網站上搭配的「美商安達保險」，

請自己另外到「達康」保險代理加買其他家的旅遊不便險吧!!!  

最好選擇超過4小時就定額給付，且不用購物消費明細的!!

[後記]

從延誤當日算起，過了一個月後，酷航透過email寄了一封信給我，

裡面有一個折價券(Voucher)兌換碼，價值50元新加坡幣!

可以在下次訂票時輸入，即可享有折價! 但使用期限只有6個月~~~

雖然不盡人意，但還算是有良心的補償囉!